關於會員服務
- 01.問：為什麼我要成為雄保旅遊e會員呢？成為雄保旅遊e會員有什麼好處呢？
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加入雄保旅遊會員可享有多項「會員獨享」優惠
- 清艙特惠報：不定期寄給您最跌破眼鏡的清艙特惠行程，市場上絕無僅有的價錢，限時搶購只獨賣給會員。
- 登入雄保旅遊 e 會員，可享最即時、便利的網路下單機制，還可並定時享用不定期的舉辦會員抽獎及贈品活動
- 02.問：如何成為雄保旅遊e會員
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- 很簡單。立即加入會員請進入 "加入會員" 輸入您的 Email 及密碼然後請依照指示輸入您的個人資料。(含中文姓名、您的身份證字號即為您的會員帳號，每次登入瀏覽均以此為識別)，特別提醒您，因為lionbobby.com都是藉由E-mail來確認交易訂單的訊息，所以請您在加入會員時，請務必登錄正確的E-mail信箱。
- 設定您的密碼，以便做為會員登入時的認證。
- 仔細閱讀『會員約定事項』，若您同意約定事項中的內容，按下我同意『會員約定事項』，馬上加入會員！按鈕，您就可以免費成為本站的會員了，亦可享有所有的會員權益。
- 或您可已先在雄保旅遊網上逛，想要購買商品時雄保旅遊網會問您是否是會員。如果您還沒加入會員請選"加入新會員"，然後請依照指示輸入您的個人資料即可。
- 03.問：如果我不是台灣人，我可以成為lionbobby.com的會員嗎？
- 可以的，只要您在加入會員時選擇您所屬的國籍並於會員帳號欄位中，填寫您的護照號碼，雄保旅遊即可為您服務。
- 04.問：為什麼加入會員一定要填寫 E-mail 信箱？
- 因為在交易服務的過程中，雄保旅遊都是藉由E-mail來確認交易訂單的訊息(ex：預訂機位確認函、完成核價等待繳款通知函)，而會員服務也是藉由E-mail 確認(ex：註冊、更改密碼、特惠商品訊息告知)，所以請您在加入會員時，務必登錄正確的E-mail信箱，而且最好是平時經常使用的E-mail，不然會漏失掉很多重要訊息！
- 05.問：為什麼會員都要自己設密碼呢？
- 為了安全起見，這個密碼就像一把鎖，必需要有密碼才可以進到您的個人資料區。而在您的資料區裡您可以查詢您的購買紀錄，閱覽最新活動訊息及更改您的個人資料。
- 06.問：密碼使用英文字母，有大小寫之分嗎？
- 有！在設定密碼時，英文字母的大小寫是有差別的，所以請留意您輸入密碼大小寫問題，以利下次順利登入。
- 07.問：我明明記得我的帳號與密碼，可是卻顯示帳號或密碼有錯誤，為什麼呢？
- 帳號(即身份證字號)是不分大小寫的，密碼若是英文字母，則有大小寫之分，若有上述情形發生，請先check 您的密碼大小寫是否正確。
- 08.問：我忘了密碼，該怎麼辦？
- 請直接使用「查詢密碼」的功能，倘若您真的不會使用查詢功能的話，請email 至member@lionbobby.com或洽『02-7704-6223』查詢。
- 09.問：如果我看到「對不起，您輸入的資料與原註冊的資料不符，請檢查」的訊息，該怎麼辦？
- 原因可能有二，原因一：您的會員帳號(即您的身份證字號)輸入錯誤 (輸入的會員帳號不是註冊時填寫的)；原因二：會員帳號正確，但密碼輸入錯誤（與註冊時的資料不相符）。
- 10.問：查詢會員密碼時，為何不在網頁上直接顯示密碼呢？
- 這是雄保旅遊網為了防止他人知道您的基本資料，而輕易查詢到您的密碼，所以以E-mail通知您，以保障您的權益喔！
- 11.問：我的資料變了，要怎麼修改呢？
- 雄保旅遊網鼓勵會員一有變動如搬家，辦喜事，升遷，換工作時趕快上網更改您的資料，因為您的資料可以幫助我們提供給您更完善的服務。若您需要修改個人資料，請到 "會員專區" 會員資料修改頁面輸入您的會員帳號及密碼，進入您的個人資料區進行修改。
- 12.問：成為雄保旅遊網e會員需要負擔任何費用嗎？
- 現在加入會員完全免費，除了享有線上訂購優惠價外，尚可不定期獲得會員獨享的好康機會。加入會員完全免費，而您可以選擇先加入會員，或是在購買時加入會員。如果您選擇現在加入會員，則您需填寫一些您個人資料，如姓名 Email 等，而您往後在雄保旅遊上購買商品時不需再重複填寫您已經提供的資料。
- 13.問：e會員的身份要如何認定呢?
- 您的身份證字號即為您的會員帳號，每次登入瀏覽均以此為識別。
- 問：我不是雄保旅遊e會員，可以在線上購買旅遊產品嗎?
- 很抱歉!您必須要加入lionbobby.com成為我們的會員，才可擁有線上購物資格。加入會員是完全免費的，加入會員後還可享有多項好康及權益。
- 15.問：可是如果沒有信用卡，可以參加購物嗎？
- 不用擔心，您若沒有信用卡，雄保旅遊讓您以最方便的方式來付款，可用傳真刷卡，或是至我們全省據點付款，都可以輕鬆購得雄保旅遊的行程。
關於3D驗證說明
- 01.問：忘記密碼？
- 假如您遺忘了個人密碼，請您聯絡發卡機構，以便重新設定密碼。若對於註冊方面有相關疑問，或是流程問題，可親洽貴發卡銀行的客服人員。
- 02.問：發卡行沒有3D驗證機制？
- 如您的發卡行未加入3D驗證機制，您仍可以在本平台進行刷卡交易，操作程序與先前一樣。
- 03.問：線上刷卡失敗？
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以下幾個問題，都將導致您的刷卡失敗：
- 發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，而造成系統確認失敗。
- 輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正 確等問題。
- 信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
- 剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
- 3D驗證功能不穩定，建議您改用其他卡別。
關於團體旅遊
- 01.問：跟團有什麼好處呢？
- 團體旅遊適合不常出國旅行或不想自己安排行程食宿的旅客，在行程中有專業的導遊帶領參觀旅遊景點及安排餐食住宿，您不必擔心到了當地不知道如何安排行程。
- 02.問：購買團體旅遊商品是否一定成行？
- 因為是團體行，因此有一定的出團人數，必須視參團人數而決定是否團體能成行。
- 03.問：我要在多久之前預訂呢？
- 每一種行程所需的簽證時間不同，而在旺季時間訂購時間更需提早，建議在預訂參加日期之1個月前預訂。
- 04.問：我如何知道訂位結果呢？
- 收到您的訂購單後，我們會儘速處理，但因團體行有一定成行人數，必須視參團人數而決定是否團體能成行，我們會回覆您訂購狀況。
- 05.問：可以脫隊或延回嗎？
- 團體行程，使用團體機票，嚴格限制脫隊或延後回程時間，在機票之更改上，需視各航空公司之規定。
- 06.問：報名國外團體旅遊還需要注意什麼?
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- 團體旅遊或團體自由行，報名簽約人數需達旅遊契約書內之組團旅遊最低人數方可成行
- 團體行程出團動態表中，「可賣」定義為目前機位數減已報名人數，因已報名人數含已付訂金及未付訂金者，故人數可能異動。
- 國外旅遊報名時，請確認護照之有效期限在行程回國日起算六個月以上，申辦新護照者約需七日。簽證工作天視各地區而定。
- 線上報名刷卡繳交訂金或團費後，旅遊契約書即產生效力，若變更或取消行程，依契約書內容辦理。
- 經雄保旅遊網站報名且選擇至本公司各服務處繳交訂金或團費者，請於下訂單後24小時內之上班時間繳交，於繳付訂金前旅遊契約書尚未生效。